2020/10/23 情熱 ～人間力ノ巻～
最近、２度目のご来店の方が多くお越し下さる。
やはりテンションが上がります。
現在は、新規客に入る機会がメッキリ減ってしまいましたが、やはり緊張もしますが楽しみの方が強い。
どう料理しようか。どう喜ばせてあげようか。
正解はありません。
自分を、思いっきり出すが一番かなと。
ダメもとで、自分を思いっきり表現した者勝ち。
何よりも記憶に残さないと戻っては来てくれません。
いつまでも、お互いに若く居続けようね(笑)
同年代の「黒田さん」
「あれ、今日は蛯名さん居ないんですね。」
同じ地元だったので、無理やり吾輩はエビ氏を呼び出して輪に入れて一緒に接客をした。
歳は離れますが、地元の話題で盛り上げてくれていた。
「黒田さん」には吾輩をアシストしてくれたエビ氏が記憶を与えた。
素敵なアシストをしてくれていた。
この姿は、確実に下の子は必ず見ている。
どんな風に接したら、アシスト側も笑顔になれるのか。
皆で輪になり囲い込む。
「仲が良いですね」「ご夫婦なんですか」
皆が笑顔に変わります。
これは担当者の力量です。
話題の振り方。
実は簡単なようで、難しいんです。
１人で施術している方が楽って言う人も居ますが、stadiumは違います。
吾輩はメンズキラー。
自分で言うのは何ですがリターン率は相当高いと思っている。
理想は８０％。
４０人を担当したら３２人が返って来る。
最低でも５０％。
あっという間に繁盛店に変わります。
人を振り向かせるのは、１番は人柄かなと。
素の自分を、思いっきり出すが一番かなと。
声のトーン。良い所を見つけて伝える。悩みを聞く。好きな所を聞く。何故来たのか。何故それをしたいのか。髪質。骨格。生え方。現状の状態。
理想の状態。履歴の確認。提案。施術の工程をヘルプの人を絡めて伝える。３人の意志疎通の共有。
どの位切りますか？ではヘアーデザインにはなりませんね。
それなら安い所でいいんですから。
自転車で帰る時に、独り言になりますが、自分のカウンセリングを流れで言いながら帰っていた。
今更ですが、電話対応も独り言を言いながら帰っていた。
洗う、乾かす、塗る、巻く、切る。
全ては工程にすぎない。
ちょっと頑張れば子供でも出来る事。
だからこそ、工程にならない、流れ作業にならない事が大事です。
正解はありません。
自分を、思いっきり出すが一番かなと。
現在も工程のトレーニングを「エビ氏」と「アヤト氏」がしている。
この作業をして、愛を持って話している事が、実は人間力を上げている。
答えは人間力だったんですね。
週末、吾輩は死んでしまう位の怒涛(笑)
背中を見て育って下さいとさ。
おしまい
